Как вернуть товар надлежащего качества, приобретенный  дистанционным способом

Приобретая определенные товары, мы чаще используем традиционный способ продажи товаров: ходим по магазинам, торговым центрам, залам. Не реже при покупке товаров используем и дистанционный способ. С данным способом практически все мы знакомы и активно используем в жизни, это торговые площадки Вайлдберрис, Озон и т.д.

Дистанционный способ продажи регулируется Федеральным законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

Приобретая товар дистанционным способом, потребитель должен знать свое   право отказаться от заказанного товара надлежащего качества. Потребитель вправе отказаться от любого вида товара, заказанного дистанционным способом:

Чтобы воспользоваться данным правом, должны быть соблюдены следующие условия:

Информация о порядке возврата товаров обычно размещается на официальном сайте продавца. Потребителю нужно ознакомиться с данной информацией. Если информация о форме и способах обращения к продавцу на его сайте отсутствует, вы можете направить обращение в любой форме и любым способом.

При подаче заявления и возврате товара воспользуйтесь таким способом, которым вы сможете подтвердить обращение к продавцу.

При возврате товара продавец обязан вернуть вам уплаченные за него денежные средства, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного вами товара, не позднее 10 дней со дня предъявления указанного требования.

Если продавец отказывает потребителю в возврате денежных средств за товар надлежащего качества, потребитель вправе подать в суд исковое заявление о взыскании денежных средств, уплаченных за товар надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом и соответствующего условиям возврата, а также компенсации   морального вреда.

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины.

В случае удовлетворения судом ваших требований о взыскании денежных средств, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% присужденной вам суммы.

При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу.

Что касается лекарственных препаратов для медицинского применения надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, потребитель вправе отказаться от такого товара до оплаты заказа. В этом случае оплачивается только услуга по доставке. Данное право указано в п.25 Правил выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, осуществления такой торговли и доставки указанных лекарственных препаратов гражданам и внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 16 мая 2020  г. N  697.